Didier L. -

DSI de transition

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Manager le département Opérationnel des Fonctions Support (Informatique, Technique, Logistique, Comptabilité)

Contexte

Entreprise en forte croissance, avec des processus à redéfinir, un personnel à accompagner, et un système d'information défaillant.

Problématique

Le département Opérationnel des Fonctions Support rencontre une difficulté croissante à traiter dans les délais les commandes clients, à suivre toutes les interventions, à développer son offre, et à répondre dans des délais acceptables aux demandes clients.

Solution

Définition et mise en oeuvre en mode projet d'un plan de modernisation défini sur 3 axes:

• Organisation des services: réorganisation du service Technique en 4 Pôles: Administration des Ventes, Transport, Technique et SAV.
• Création du service "Customer Care".
• Conception et conduite de la rénovation intégrale du système d'information.
• Conduite du changement: mise en place de primes, développement de la culture du service

Résultat

• Croissance du Chiffre d'Affaires de l'offre Opérationnelle de +123%
• Amélioration du respect du délai du traitement des commandes de 62% à près de 92%
• 70% en moyenne des objectifs atteints
• Réduction de 80 % du délai de traitement des litiges
• Baisse des coûts des sous-traitants de 9%

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Reprise en main d'un Service Informatique

Contexte

Le système d'information

• peine à répondre aux besoins des utilisateurs et des clients
• est géré et contrôlé par les prestataires externes

Problématique

L'entreprise dépend intégralement des prestataires externes, et ses clients expriment de plus en plus vivement leurs mécontentements.

Solution

• Renforcement de la structure informatique (1 Chef de Projet, 2 Analystes-Programmeurs).
• Élaboration du nouveau schéma directeur.
• Mise en place de la démarche des changements en "Mode Projet".
• Automatisation de l'ensemble des tâches et optimisation des processus en coordination avec les différents services (Commercial, Achats, Logistique, Comptabilité).

Résultats

• Développement de l'activité de +15%
• Croissance du résultat de +22%

DIRECTEUR SYSTÈMES D'INFORMATION

- Système d’informations / IT / Informatique / TIC

Refonte intégrale d'un système d'information

Contexte

Entreprise en forte croissance, et SSII dans l'incapacité à mener à bien le projet de refonte du système d'information.

Problématique

Absence de procédures, de règles et de documentations:

• les demandes informatiques sont informelles, et sont traitées sans cohérence avec l'existant
• le suivi des demandes clients post-installation est aléatoire car impossible à enregistrer dans le SI

Le personnel recruté :

• est jeune, à peu d'expérience;
• éprouve de la difficulté à exprimer ses besoins.

Le système d'information actuel :

• Apporte de la confusion auprès des utilisateurs sur l'aspect ergonomique et sur la convivialité des écrans;
• ne permet pas le partage d'une information entre le service Commercial et le service Opérationnel pour un même client;
• rend dépendant les utilisateurs auprès du Responsable Informatique pour, par exemple modifier un modèle de courrier client, générer des publipostages, ou créer une nouvelle référence (stock, marketing);
• est très difficile à maintenir sans provoquer des anomalies

Solution

• Élaboration du schéma directeur
• Mise en place de la méthodologie "Mode Projet"
• Uniformisation des écrans, standardisation des informations, optimisation des processus de gestion
• Management et pilotage des équipes
• Intégration du Digital (tablette, smartphone) avec sites Web, des outils du Numérique
• Normalisation de la Base de Données

 Résultat

• Accroissement de la productivité globale de l'entreprise de +45% avec autonomie des utilisateurs
• Accroissement du service rendu au client de +48%
• Fiabilisation des flux informationnels et des données financières